Nicht verzagen - einfach den Kundendienst fragen!

"Kundendienst der Firma Senger, Guten Tag!"

1. Sie rufen bei uns an - wir sind dran

Wenn Sie sich entschließen, telefonisch Kontakt zu uns aufzunehmen, dann kommen Sie direkt ins Gespräch mit einem unserer Kundendienst-Mitarbeiter, ohne Umwege über Callcenter. So stellen wir sicher, dass wir uns eingehend Ihrer Problemstellung widmen können.

• Sie können uns immer direkt erreichen
• Wir können auf all Ihre individuellen Vorstellungen Rücksicht nehmen
• Wir durchschauen das Problem meist schon nachdem Sie es uns kurz geschildert haben
• Wir nehmen Ihren Auftrag auf und schicken ihn direkt an den Kundendienst - Leiter weiter.

Gute Planung ist das A und O!

2. Wir bereiten den Einsatz vor

Für das Gelingen des Service-Einsatzes braucht es im Vorfeld minutiöse Planung und Präparation:

• Das Service-Team organisiert zusammen mit dem Techniker-Team den Einsatz zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl 
• In besonders gravierenden Problemfällen, in denen akut Hilfe benötigt wird, werden wir kurzfristig einen Termin für Sie finden
• Der zuständige Service-Techniker wird durch das Service-Team über Ihren Auftrag in Kenntnis gesetzt
• Das Service-Team bestellt das für den Einsatz benötigte Material.

Bei Ihnen Zuhause:

3. Ankunft und Vorbereitung 

Bei Ihnen angekommen, prüft der Techniker, ob sich seine Informationen mit der vorherrschenden Situation decken, und geht dann direkt an die Arbeit.

• Der Service-Techniker wird auf dem kürzesten Wege zu Ihnen fahren.
• Der Service-Techniker wird sich gegenüber Ihnen freundlich und professionell verhalten.
• Der Service-Techniker wird genau darauf achten, ob die Lage im Voraus richtig eingeschätzt wurde.

So können Sie uns dabei helfen, Ihnen zu helfen:

Wenn Sie wichtige Dokumente bezüglich der betreffenden Geräte besitzen, würden wir uns sehr darüber freuen, wenn diese bereits vorab bereit liegen würden. Zudem wäre es wünschenswert, wenn dem Techniker alle zu reparierenden Geräte, Rohre und Anlagen frei zugänglich wären. Dies spart allen Beteiligten viel Zeit.

Fehler haben keine Chance!

4. Auftragsausführung

Egal ob der Fehler ausgemacht und beseitigt wurde, oder noch weitere Schritte unternommen werden müssen, der Fachhandwerker wird Sie immer an Ort und Stelle über den Stand der Dinge aufklären.

• Der Fachhandwerker nimmt mithilfe von Spezialausrüstung die Fehlfunktion genau unter die Lupe.
• Der Fachhandwerker wird den Auftrag mit aller gebotenen Professionalität ausführen und den Defekt eliminieren.
• Der Fachhandwerker setzt Sie, über alle vorgenommenen Eingriffe und eventuell nötigen, weiteren Schritte, in Kenntnis.
• Der Fachhandwerker wird, nach erledigter Arbeit, ein Abschlussgespräch mit Ihnen führen.

Zu jeder Vorbereitung gehört auch eine Nachbereitung!

5. Nachbesprechung des Auftrags

Als Maßnahme zur Qualitätssicherung wird nach jedem erledigten Einsatz ein internes Gespräch geführt, die durchgeführten Maßnahmen notiert und abschließend ein Report angefertigt.

•  Wir entsorgen etwaige, im Zuge des Auftrags überflüssig gewordene Baustoffe und ordern frische Ressourcen, damit auch der nächste Einsatz damit endet, dass unsere Kunden zufrieden sind.
• Wir evaluieren innerhalb des Teams die beim Auftrag verwendete Vorgehensweise
• Erst wenn der Arbeitsreport geschrieben, die Arbeitsstunden festgehalten, Ihre Daten angelegt sind und die Rechnung aufgesetzt worden ist, beenden wir offiziell den Einsatz.